設(shè)計(jì)思維，本質(zhì)上是一種以人為本的問(wèn)題解決方法。這里所說(shuō)的設(shè)計(jì)是廣義的設(shè)計(jì)，是以探索人的需要為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造出符合其需要的解決方案。既然說(shuō)設(shè)計(jì)思維是一種問(wèn)題解決方法，那么，來(lái)看下它和傳統(tǒng)解決問(wèn)題的路徑有什么不同。

一般情況下，我們看到問(wèn)題，就會(huì)直接想解決辦法。比如，新年到了，大家都在談新年計(jì)劃，于是，我們發(fā)覺(jué)自己也需要一個(gè)新年規(guī)劃，接著就開(kāi)始構(gòu)思，并整理了一份非常完美的新年規(guī)劃。而設(shè)計(jì)思維會(huì)強(qiáng)調(diào)，要對(duì)這個(gè)問(wèn)題有更深入的理解，再著手解決問(wèn)題。如：我們會(huì)問(wèn)，為什么要做新年規(guī)劃？又為什么是這樣的新年規(guī)劃？當(dāng)我們最終確定了問(wèn)題，開(kāi)始尋找解決辦法時(shí)，也不會(huì)很快就鎖定一個(gè)解決辦法，而是去探索各種可能的答案，最后再確定一個(gè)最優(yōu)的方案，然后再不斷的測(cè)試，驗(yàn)證，改進(jìn)。

有些問(wèn)題，即使提供了完美的解決方案也依然得不到解決，是因?yàn)閱?wèn)題提出者忽視某些了問(wèn)題，或者定義了一個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題而造成的，心理學(xué)的“認(rèn)知偏差理論”告訴我們，識(shí)別問(wèn)題并不像表面上看到的那么簡(jiǎn)單，人們會(huì)經(jīng)常歪曲、遺漏、忽視或低估某些周圍的信息，而這些信息可能提供了有關(guān)問(wèn)題存在的重要線索。

而設(shè)計(jì)思維的過(guò)程中，起先正是需要我們深入理解問(wèn)題，抑或重新定義問(wèn)題。

設(shè)計(jì)思維的過(guò)程模型為問(wèn)題與解決方法之間保留了足夠的空間，所以，設(shè)計(jì)思維的過(guò)程也是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的探索過(guò)程。

英國(guó)設(shè)計(jì)委員會(huì)（British Design Council）提出的“雙鉆模型”，它描繪了問(wèn)題解決的發(fā)散與收斂過(guò)程。發(fā)散，是探索各種可能性，增加選項(xiàng)的過(guò)程；收斂是評(píng)估與選擇，減少選項(xiàng)，從而選擇最重要選項(xiàng)的過(guò)程。

雙鉆模型，包括理解、定義、探索、創(chuàng)造四個(gè)步驟，我們將這個(gè)模型再進(jìn)一步演化，就形成了斯坦福設(shè)計(jì)思維的五步驟模型：共情，定義，構(gòu)思，原型和測(cè)試。

共情（Empathize），也稱移情，指理解用戶的需求。這個(gè)階段的核心價(jià)值是以人為中心，一切需求的出發(fā)點(diǎn)是“人”，通過(guò)觀察、傾聽(tīng)、訪談等方法和用戶產(chǎn)生共情，進(jìn)而分析出用戶的核心訴求。

定義（Define），以人為中心重新組織和定義問(wèn)題。在定義階段通?？梢杂靡痪湓拋?lái)描述問(wèn)題：誰(shuí)？（用戶User）有什么需要？（需求Need）我發(fā)現(xiàn)了什么？（洞察Insight），簡(jiǎn)稱POV法。定義階段的核心價(jià)值是收斂，排定優(yōu)先順序，在此我們分辨出對(duì)用戶來(lái)說(shuō)什么是真正重要的，什么是我們應(yīng)該花更多時(shí)間去投入的。

構(gòu)思（Ideate），在創(chuàng)意階段發(fā)散思維產(chǎn)生許多點(diǎn)子或想法。在這一階段，我們可以用各種方法來(lái)加強(qiáng)創(chuàng)造性，頭腦風(fēng)暴和草圖是最為常用的，目標(biāo)是產(chǎn)出盡可能多不同的概念，然后將它們可視化。構(gòu)思過(guò)程的核心價(jià)值是創(chuàng)意自信，國(guó)際上著名的創(chuàng)新設(shè)計(jì)公司IDEO的聯(lián)合創(chuàng)始人，Tom Kelley說(shuō)過(guò)——

“事實(shí)證明，創(chuàng)造力不是幸運(yùn)的少數(shù)人才享有的一種罕見(jiàn)的禮物——這是人類思維和行為中自然的一個(gè)部分。它在我們太多的人中都被封住了，但它可以被解開(kāi)。解開(kāi)創(chuàng)意火花對(duì)自己，你的組織和你的社區(qū)可以有深遠(yuǎn)的影響?！?/blockquote>

所以，對(duì)于我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，我們并不缺乏創(chuàng)意，只是你有沒(méi)有這個(gè)自信，有沒(méi)有敢去做出突破，做出一種創(chuàng)新的嘗試。

原型（Prototype），設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型或問(wèn)題的解決方案。構(gòu)思階段結(jié)束后，產(chǎn)生了許多點(diǎn)子和想法，我們從中選取一些想法形成基本的概念模型，設(shè)計(jì)出相對(duì)詳細(xì)的解決方案。原型的核心價(jià)值是MVP精神，也即生成最小可行性產(chǎn)品。

測(cè)試（Test），驗(yàn)證設(shè)計(jì)原型，并改進(jìn)方案。測(cè)試階段，可以找同事進(jìn)行，當(dāng)然最佳方式是對(duì)用戶進(jìn)行測(cè)試，更具啟發(fā)性，然后將測(cè)試的結(jié)果反饋到產(chǎn)品的下一個(gè)迭代版本中，所以，測(cè)試階段的核心價(jià)值是迭代精神。

當(dāng)然，設(shè)計(jì)思維的這五個(gè)步驟，并不是總是順序的，我們可以從任何一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始。如果，從一開(kāi)始你便有了一個(gè)很好的想法，那么便可以快速生成原型，然后測(cè)試以驗(yàn)證你的想法，或以此作為和用戶交流的對(duì)象，從而探索出用戶潛在或更深層次的需求。但是在這樣的過(guò)程中，我們切記要以用戶為中心，是驗(yàn)證想法，而不是向用戶推銷想法。如果，已經(jīng)有了一個(gè)產(chǎn)品，想要改進(jìn)或創(chuàng)新，那么便可以從測(cè)試階段開(kāi)始，進(jìn)而探索和洞察用戶新的訴求。

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